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| Verkaufen über das Internet – in Rekordzeit! |
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| | Kann ein Internet Shop in zwei Monaten eingeführt werden?
Mit genau dieser Aufgabe wurde das Beratungshaus nordIT (www.nordit.de) aus Bremen betraut. Sicher fragen Sie sich jetzt: „Ist ein solches Vorhaben überhaupt realisierbar?“. Um diese Frage beantworten zu können, hat sich nordIT an die infortis ag gewandt. Zusammen kamen wir zu folgender Antwort: „Wenn das Team klein gehalten, die Anforderungen klar formuliert und Entscheide schnell getroffen werden, müsste es tatsächlich möglich sein!“.
Über vier Millionen Hektoliter "Beck's" werden jährlich in alle Welt verkauft
Konzentration auf das Wesentliche
Zwei mySAP CRM Internet Sales Berater der infortis ag machten sich sogleich auf nach Bremen. Dabei war die primäre Aufgabe, einerseits den Aufbau des CRM Systems voranzutreiben und andererseits die Shop-Webseiten gemäss den Vorstellungen von Becks zu entwickeln. Es war uns von Anfang an klar, dass wir unser hochgestecktes Ziel nur erreichen können, wenn alle Projektmitglieder am gleichen Strick ziehen. Deshalb wurde gleich zu Beginn ein konsequenter Know-how Transfer praktiziert. Dadurch gelang es uns, dass Routinearbeiten wie das Durchführen des initialen SAP R/3 Downloads der Konfigurations- und Stammdaten oder der Aufbau des Produktkataloges von weniger erfahrenen Teammitgliedern durchgeführt werden konnten.
Unsere Energie wurde so gezielt auf Problemfälle, Workarounds und die nur wirklich nötigen Zusatzentwicklungen gerichtet. Wie zum Beispiel ‚Zusenden von vergessenen Passwörtern’, ‚Grössenauswahl von Bekleidungsartikeln’ oder ‚automatische Bestellung per Nachnahme’.
Mehr Umsatz in nur 3 Monaten
Die Erleichterung war allen Beteiligten anzusehen: Bereits eine Woche vor dem geplanten Produktivstart konnte das System dem Beck's Vorstand erfolgreich präsentiert werden. Dem Aufschalten des neuen Beck's Shop stand nichts mehr im Wege.
Der neue Beck's Shop. In Rekordzeit mit mySAP CRM realisiert
Trotzdem beschäftigten uns die folgenden Fragen:
- Werden die Kunden den neuen Shop auch akzeptieren?
- Können die Aufträge wirklich schneller als mit dem abgelösten System verarbeitet werden?
- Haben sich durch die schnelle Einführung schwerwiegende Fehler eingeschlichen?
Um es vorwegzunehmen, unsere Befürchtungen haben sich nicht bewahrheitet. Der Anklang bei den Kunden ist gross. Der Umsatz der Bestellungen konnte bereits im ersten Monat um 10% gesteigert werden. Grössere Probleme traten keine auf.
Dies gab uns die Gewissheit, dass auch der anstehenden Einführung des Hakke-Beck Shops auf Basis des Beck's Shops nichts mehr im Weg stand. Nach einer Durchlaufzeit von gerade mal einem(!) Monat konnte auch dieses Unterfangen erfolgreich abgeschlossen werden.
Fazit: E-Selling rechnet sich!
Die E-Selling Lösung mySAP CRM Internet Sales kann innerhalb kürzester Zeit eingeführt werden. Bei richtigem Projektvorgehen genügt der Einsatz von wenigen, aber erfahrenen Ressourcen. Komplizierte ROI Berechnungen sind in solchen Fällen definitiv nicht notwendig.
Lesen Sie auch den SAP Bericht zur Beck's CRM Implementation.
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Anregungen und Kritik zum Artikel sind erwünscht.
Christian Heim
Geschäftsführer
Leiter Beratung & Verkauf
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