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| E-Marketing: So profitieren auch Sie! |
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| | Wie bitte soll ich vom E-Marketing profitieren können?
Dass wir in einem Informationszeitalter leben, dürfte inzwischen allen bekannt sein (ich schäme mich auch ein bisschen, dies hier überhaupt zu erwähnen). D.h. also, dass ein Kunde sich auf alle möglichen Informationen stützt, bevor er sich für einen Kauf oder eine Firma entscheidet. Dabei geht es nicht nur um das Produkt oder den Service der verkauft wird, sondern auch um Sympathie, Seriosität, Kompetenz und Ehrlichkeit einer Firma (der letzte Punkt wird übrigens immer wichtiger).
Wie kommt der Kunde nun zu diesen Informationen?
Über das Fernsehen? Ein Werbespot dürfte wohl nicht genügend Informationen liefern. Eine Diskussions- oder Dokumentarsendung ist sicher eine tolle Möglichkeit (aber wahrscheinlich für die meisten nicht realisierbar.) Das Problem: Im Büro haben die wenigsten einen Fernseher.
Über Zeitschriften? Werbungen in Zeitschriften werden erstens wenig beachtet, zweitens stehen meistens keine wirklich brauchbaren Informationen drin und drittens wirken sie unglaubwürdig. Fachartikel über ein bestimmtes Thema oder Buchvorstellungen wirken am besten. Das Problem: Zeitschriften müssen gekauft werden.
Bevor ich mich weiter über die klassischen Medienkanäle auslasse, komme ich hier zum Punkt: E-Marketing ist bei weitem das effektivste Medium, um die richtigen Informationen zur richtigen Zeit an den richtigen Ort zu transportieren. Beispiele gefällig?
Eine Webseite kann von überall und zu jeder Zeit besucht werden (auch vom Büro aus). Newsletter werden von 91% aller Empfänger gelesen (auch im Büro möglich). 100% aller Internet-Benutzer nutzen Suchmaschinen, um an benötigte Informationen zu kommen. Online-Kataloge sind immer aktuell.
Bevor Sie nun weiter lesen, muss ich etwas klar stellen: E-Marketing soll das traditionelle Marketing in keinster Art und Weise ersetzen, sondern effizient unterstützen und ausbauen (und natürlich Kosten sparen).
Am Anfang war die Internet-Seite
Als allererstes müssen Sie und Ihre Firma natürlich einmal Online sein. Was heisst das? Klar, ein möglichst einprägsamer Internet Domänenname (z.B. www.meineFirma.com) muss vorhanden sein. Wird diese Domäne/Internetseite angewählt, dann sollte für der Besucher möglichst interessante Informationen vorfinden.
So, hier müssen Sie sich nun entscheiden: Wo wird die Infrastruktur (Server, etc.) aufgebaut? Wie und durch wen werden Inhalte gepflegt? Wie wird die Webseite aktuell gehalten? Wie sollen die Internetseiten grafisch aufgebaut sein? Wie findet die Navigation statt? Und so weiter, und so weiter...
Über diese Themen wurde bereits viel geschrieben und zu den meisten Themen gibt es eine Unmenge von Literatur. Durch Befolgen der nachfolgenden 7 Punkte Checkliste ist Ihnen der Erfolg Ihrer Online Präsenz sicher:
1. Der Inhalt ist das Wichtigste! Verschwenden Sie nicht Ihre kostbare Zeit mit endlosen Diskussionen über Design und Navigation. Ihre Kunden interessieren sich für Ihre Firma und wollen handfeste Informationen finden. Auf den Inhalt kommt es in erster Linie an, nicht auf die Präsentation. Leider sind die meisten Marketing Profis noch immer überzeugt, dass die grafische Präsentation entscheidet. Schauen Sie sich Google an. Als erfolgreichste Suchmaschine wird fast gänzlich auf Grafik verzichtet. Alle erfolgreichen Webseiten verzichten auf aufwändige Designs. Positiver Nebeneffekt: Sie sparen das Geld, das Sie nicht für Design-Firmen ausgeben müssen.
Stellen Sie sicher, dass sie keine Marketing-Floskeln (beste Qualität, top Service, etc.) auf Ihrer Webseite veröffentlichen, sondern brauchbare Informationen. Die Kunden interessiert Ihre Selbstbeweihräucherung nicht!
2. Beachten Sie die Grundregeln von Marketingtexten auch im Internet. Beantworten Sie immer folgende Fragen: Für wen ist ein bestimmter Artikel? Welches Problem löst dieser Beitrag? Wo kann ich weitere Informationen finden?
Arbeiten Sie immer mit Schlagzeilen (min. 14 dpi) – denn nur diese werden beachtet.
Benutzen Sie keine zu kleine Schrift (min. 10 dpi).
3. Bleiben Sie aktuell. Meistens wird beim Start einer neuen Webseite viel Zeit für den Inhalt investiert. Nach und nach werden immer weniger Informationen bereitgestellt mit dem Resultat, dass immer weniger Kunden die Webseite besuchen.
4. Benutzen Sie Tools, die eine schnelle und unkomplizierte Bereitstellung der Informationen erlaubt. Wie soll die Webseite sonst aktuell bleiben?
5. Sind Sie mutig und stellen nicht nur Marketing-Artikel für Ihre Kunden zur Verfügung. Lassen Sie zum Beispiel Ihre Mitarbeiter Beiträge erstellen („real life“ Artikel). Ihre Kunden werden es Ihnen mit erhöhter Aufmerksamkeit danken (nebenbei fällt erst noch weniger Schreibarbeit für Sie an).
6. Liefern Sie möglichst viele Downloads an. Hierbei kann es sich um PDF Dateien mit den verschiedensten Informationen handeln. Möglich sind auch Presseartikel, Produktfotos, Radio-Spots, Interviews, etc. Einfach alles, was den Kunden interessieren könnte.
7. Stellen Sie sicher, dass Sie der Kunde jederzeit (von allen Internetseiten) kontaktieren kann. Dies kann über E-Mail, Telefon oder ein Feedback-Formular sein. Anmerkungen und Reklamationen über die Internetseite und deren Inhalt sind das wichtigste Instrument, um die Internetseite stetig zu verbessern.
Sind Sie auch an den nächsten Kapiteln dieses Artikels interessiert?
Folgende Kapitel stehen noch zur Freigabe an:
- Weiss der Kunde alles über Ihre Produkte/Services? Der Online Katalog
- Wen interessieren Neuigkeiten nicht? Der Newsletter
- Lassen Sie Ihre Kunden aktiv werden – Online Services
- Litfasssäule im Internet – Die Online-Werbung
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Christian Heim
Geschäftsführer
Leiter Beratung & Verkauf
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