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| Einführung und Entwicklung |
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| | Bei der Einführung und Entwicklung von mySAP Lösungen in den Bereichen CRM (Customer Relationship Management) und ERP (Enterprise Ressource Planning) sind wir der richtige Partner für Sie.
Mit unserer langjährigen Erfahrung in der Entwicklung und Einführung von Internet- und mySAP-Lösungen unterstützen wir Sie gezielt bei der Planung und Realisierung Ihrer strategischen Projekte. Dabei profitieren Sie auch von unserer engen Zusammenarbeit mit SAP AG, Walldorf, SAP (Schweiz) AG sowie mit den Entwicklungsmanagern innerhalb der SAP.
Nutzen Sie unser Geschäftsprozess-Wissen bei der Umsetzung Ihrer Business-Szenarien und -Prozesse in den folgenden mySAP-Schlüsselbereichen:
mySAP CRM
Mit mySAP Customer Relationship Management werden alle Vertriebs-, Marketing- und Servicekanäle abgedeckt. Es verbindet die Kundeninteraktion darüber hinaus nahtlos mit den Fulfillment-Systemen im Backend (SAP R/3). Hier erfahren Sie, in welchen mySAP CRM-Bereichen wir Sie mit unserem Fachwissen kompetent unterstützen.
mySAP CRM Marketing
mySAP CRM Marketing unterstützt die Planung, Zielgruppenauswahl, Ausführung und Analyse von Marketing-Aktivitäten und -Kampagnen über alle Interaktionskanäle (Internet, Telefon, Mobile) hinweg.
Wir von infortis unterstützen Sie in den folgenden Hauptszenarien:
- Kampagnenmanagement
- Lead-Management
- Zielgruppenmodellierung
- Analyse des Kundenverhaltens und der Kundenprofitabilität
Die Marketing-Szenarien können in verschiedenen Interaktionskanälen eingesetzt werden.
mySAP CRM Sales
mySAP CRM Sales umfasst alle Schritte des Verkaufsprozesses über sämtliche Interaktionskanäle hinweg, dh. vom ersten Kundenkontakt bis zum Vertragsabschluss.
Wir von infortis unterstützen Sie in den folgenden Hauptszenarien:
- Aktivitäts-Management
- Opportunity Management
- Angebots- und Kundenauftragsabwicklung
- Kontraktabwicklung
mySAP CRM E-Commerce (E-Sales)
mySAP CRM E-Commerce ist die Verbindung von mySAP CRM Sales mit dem Kanal Internet. Dabei werden alle Phasen des Verkaufszyklus im Internet abgedeckt.
Wir unterstützen Sie vor allem in den Hauptszenarien:
- Bestellvorgang Business to Business (B2B)
- Bestellvorgang Business to Consumer (B2C)
- Produktkatalog-Management inkl. Produktempfehlungen
mySAP CRM Service
mySAP CRM Service dient der Kommunikation mit Kunden über verschiedene Interaktionskanäle hinweg und unterstützt den gesamten Servicezyklus - vom Erstkontakt über die Ausführung von Dienstleistungen oder den Versand von Ersatzteilen bis hin zur Fakturierung.
Wir von infortis unterstützen Sie in den folgenden Hauptszenarien:
- Interaction Center Service
- Lead- und Opportunity-Qualifizierung
- Servicerückmeldung
- Retourenabwicklung
mySAP CRM E-Service (Internet Customer Self Service)
mySAP CRM E-Service ist die Verbindung von mySAP CRM Service mit dem Kanal Internet. Über den Internet Customer Self Service hat der Kunde Zugriff auf verschiedene Dienstleistungen und Informationen.
SAP ERP
Im SAP R/3 verfügen wir über langjährige Erfahrung in den Logistik-Geschäftsprozessen. Dieses Wissen nutzen wir unter anderem auch, um eine durchgängige Integration der E-Commerce-Lösungen (vor allem mySAP-CRM) mit SAP R/3 sicherzustellen.
Ein Bild unserer Projekterfahrungen verschaffen Sie sich am einfachsten in den Referenzen. |
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