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| Was ist wichtiger: Marketing oder Informatik? |
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| | Marketing und Informatik
Zwei Bereiche, die durch Probleme - grösser als der ‚Rösti’-Graben – getrennt sind.
Mark Twain hatte einmal über Rudyard Kipling gesagt: „Wir zwei wissen alles. Er weiss alles, was man wissen kann und ich den Rest.“
Das beschreibt ziemlich genau die Beziehung zwischen Marketing und Informatik. Jeder für sich allein ist nur ein Puzzle-Teil. Zusammen aber sind sie eine unschlagbare Waffe, die Aussergewöhnliches zu leisten vermag. Zusammen vereinen sie Fähigkeit und Technologie, um exzellentes Marketing zu erreichen.
Zusammen dienen Marketing und Informatik dem Geschäft
Das Ziel jedes erfolgreichen Unternehmens ist es, den Markt für die Firma profitabel zu bedienen. Marketing und Informatik für sich allein sind aber heute nicht mehr fähig, dieses Ziel zu erreichen.
Informatik allein, so prozessorientiert, so auf das Interne fokussiert, so ausgerichtet auf den ROI, kann nur die Grundbedürfnisse abdecken. In der Praxis bedeutet dies meist, Fehler zu reduzieren aber trotzdem nicht erfolgreich zu sein. Weniger ausgeben heisst auch weniger verlieren - aber nie, mehr zu verdienen.
Marketing allein, so resultatorientiert, so auf das Externe fokussiert, so ausgerichtet auf die statistische Zunahme des Marktanteils und Positionsverbesserung gegenüber der Konkurrenz kann nur (in Zusammenarbeit mit dem Verkauf) das Maximum an Umsatz erzeugen. Dies wiederum bedeutet selten Erfolg, sondern eben ‚nur’ erhöhten Umsatz – mehr Einnahmen aber auch mehr Ausgaben, um das Ziel zu erreichen. Dies ist auch einer der Hauptgründe für die ‚dot com’ Pleite.
Doch vereint können sich Informatik und Marketing im Zusammenspiel zwischen Prozessen und Resultaten, von Ausgaben und Gewinnen, von Technologie und Kreativität in einen nicht zu stoppenden Markterfolg wandeln.
Marketing und Informatik – Die perfekte Kombination
Die Informatik ist Herr der Daten. Das Marketing ist Herr der gewinnbringenden Informationen. Aber beide verhalten sich oft wie zwei Kinder, die je eine Hälfte eines Geldscheins besitzen. Sie wollen aber beide ihre Hälfte nicht zeigen aus Angst, der andere könnte sie stehlen.
Beide Organisationen sind traditionell wie Katz und Maus, ständig gegeneinander arbeitend. Chronisch streiten sie um den grösseren Teil des Budgets und chronisch kämpfen Sie um ihren Standpunkt, die Sache richtig zu machen. Chronisch übersehen sie, dass sie die gleichen Ziele haben.
Die Antwort ist offensichtlich: Marketing und Informatik müssen zusammenarbeiten – tun es aber leider nicht. Oft wird darüber geredet und gesagt: Wir werden zusammenarbeiten. Doch dann gehen sie zurück in ihre Konferenzzimmer und spitzen die politischen Speere neu.
Mag sein, dass dies in Ihrer Firma nicht der Fall ist. Meine Erfahrungen zeigen aber, dass es eher die Regel ist und nicht die Ausnahme.
Ist das zu optimistisch?
Ich verstehe, dass sich das Ganze wie ein Fingerzeig anhört: „Könnt Ihr nicht endlich zusammenarbeiten?“
Da in den meisten Firmen die beiden Abteilungen stark getrennt sind, wird die Antwort wohl für immer sein: „Nein, können wir nicht“. Die Firmenorganisation verhindert ein sinnvolles Zusammenarbeiten.
So und so viele Prozente des jährlichen Budgets werden für Informatik ausgegeben, auf der Gegenseite wird ein Prozentsatz des jährlichen Budgets für Marketing ausgegeben. Was bleibt den zwei also übrig als sich zu bekämpfen und zu versuchen den grösseren Teil des Kuchens zu bekommen?
Doch überlegen Sie, was Marketing und Informatik zusammen erreichen könnten (nur um Ihnen ein paar Beispiele zu geben):
- Ein Online Angebot, das genau auf den Kunden zugeschnitten ist
- Anstelle einer grossen Marketingkampagne werden mehrere Kampagnen gleichzeitig für kleinere, gezielt zusammengestellte Kundengruppen durchgeführt und aufgezeichnet
- Marketinginformationen werden in Real-time angepasst oder generiert: Produktbilder werden der Situation entsprechend ausgetauscht, Preise erhöht oder gesenkt, kundenspezifische Katalog erstellt, etc.
- Reklamationen und Kundenwünsche fliessen direkt in den Marketing- und Verkaufsprozess ein
Die Zeit ist reif!
Es ist mir klar, in der aktullen Geschäftswelt ist ein komplettes Umdenken nicht von heute auf morgen erreichbar.
Es gibt jedoch eine radikale Idee: Anstatt die Intensität der Zusammenarbeit zwischen IT und Marketing zu fördern werden die zwei Bereiche zusammengelegt!
Ich schlage vor, eine neue Abteilung zu bilden. Eine Abteilung, die aus den besten Leuten aus Marketing und IT besteht - ihr Name: Marketing Technologie. Wenn ich die besten Leute sage, meine ich auch die besten Leute. Vergessen Sie den Versuch, technikverspielte Informatiker ohne Marketing-Verständnis ins Team aufzunehmen. Genau so falsch wäre es, den Marketingfanatiker, der ‚nur’ die nächste Broschüre oder das neueste Web-Design im Kopf hat, sich aber um die Umsetzung keine Gedanken macht, zu qualifizieren. Halten Sie vielmehr Ausschau nach Leuten, die visionär denken und pragmatisch handeln. Nur so können Marketing und IT zusammenarbeiten und das Unternehmen erfolgreich in das nächste Jahrzehnt geleiten.
Im Grunde genommen ist es einfach: Nehmen Sie das Beste, was das strategische Marketing zu bieten hat und vereinen Sie es mit dem Besten, was die Technologie heute zur Verfügung stellt. Zusammen wird Unvorstellbares möglich.
Was braucht es, um diese Idee zu verwirklichen? Es braucht eine starke Führung, Visionen, Mut, finanzielle Mittel, Planung und eine gesunde Portion Vorsicht.
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Anregungen und Kritik zum Artikel sind erwünscht.
Christian Heim
Geschäftsführer
Leiter Beratung & Verkauf
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