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| PowerLetter - September 2004 |
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| | INHALT
Titel Einleitung
Die Basis jeder erfolgreichen Kundenbetreuung: die Kundendaten
Wenn schlechte Kundendaten das Business sabotieren
Was bringen CRM Lösungen wirklich?
Die Berechnung des ROI von CRM Systemen: immer noch ein Thema
Virtuelle Reise durch die Schweiz...
Strassenkarten und Luftbilder jetzt gratis online!
CRM im Aufwind
Kundenbeziehungen wird immer mehr vom "nice-to-have" zum unverzichtbaren strategischen Instrument
Wie funktioniert Marketing im Internet?
Zwei empfehlenswerte Webseiten zum Thema Marketing.
Zitat des Monats
Gross, grösser, am grössten - nicht immer ein Garant für Erfolg
Der Präsident vor dem Abgang, der Trainer vor dem Abschuss und die Fans mit der Geduld am Ende: Real Madrid schlittert in eine handfeste Krise.
Wie ist so etwas möglich? Real Madrid ist einer der reichsten Fussballclubs überhaupt und besitzt die besten Spieler der Welt. Trotzdem reicht es nicht zum Siegen?
Auch in der Wirtschaft landen vermehrt die ‚kleinen’ die Erfolge. Die grossen scheinen sich oft nur noch durch Fusionen und Zukäufe retten zu können. Doch aufgepasst, auch dies könnte sich in Zukunft rächen. Denn oft machen solche Zusammenschlüsse die Produktpalette unübersichtlich und die Firmenstruktur schwerfällig.
Einer der Mega-Trends für die nächsten Jahre heisst: Weg von der Komplexität, hin zur Einfachheit. Ein Grossunternehmen, welches genau diese Strategie bereits umsetzt ist Unilever. Unilever hat in den letzten Jahren das Produktsortiment um 75 Prozent verkleinert – insgesamt um 1200 Produkte! Zwei der erfolgreichsten Unternehmen haben übrigens von Anfang an auf Einfachheit gebaut: Aldi und Ikea.
Ein Blick auf die Einfachheit zu werfen kann sich also auszahlen.
Das Buch von Dieter Brandes ‚Einfach managen’ bietet einen guten Einstieg in das Thema.
Neben dem Thema Einfachheit, finden Sie im PowerLetter zwei Links zum Thema Marketing von zwei ‚kleinen’, die aber durchaus etwas zu bieten haben. Reinschauen lohnt sich.
Viel Spass beim stöbern.
Christian Heim
Die Basis jeder erfolgreichen Kundenbetreuung: die Kundendaten
Soll die Betreuung der Kunden durch die Informatik unterstützt werden, ist die Datenqualität von entscheidender Bedeutung. Zu schnell schleichen sich Schreibfehler, Verwechslungen, doppelte Adressen, etc. ein und beeinträchtigen das Verhältnis zum Kunden.
Folgender Artikel enthält 9 Tipps, die Sie unterstützen die gewünschte Kundendatenqualität zu erreichen:
Datenchaos - Warum Ihre Verkäufer die Kundendaten nicht pflegen
Mit einen Tool ist es nun möglich Dubletten aufzuspüren und die Erfassung von Dubletten in Ihrem SAP System ganz zu verhindern. Wie das genau funktioniert erfahren Sie in folgendem Artikel:
Dubletten sabotieren Ihre Datenqualität
Was bringen CRM Lösungen wirklich?
Herr Moser schwitzt: in einer Stunde muss er, als CRM Projektleiter, die aktuellen Zahlen zum kürzlich eingeführten CRM System der Geschäftsleitung präsentieren. Das er noch mal Geld benötigt, um die CRM Lösung wirkungsvoll auszubauen, trägt nicht dazu bei sich besser zu fühlen. Doch vor allem interessieren seine Vorgesetzten Resultate. Wie viel Kunden wurden dank dem CRM System gewonnen? Mit welchem Umsatzwachstum kann in diesem Jahr noch gerechnet werden? Welche Kosten können in der Auftragsbearbeitung eingespart werden?
Woher in aller Welt soll er das wissen? Er ist weder Hellseher noch hat er genügend Erfahrung mit der neuen Philosophie CRM gesammelt. Natürlich hat er sich durch unzählige Bücher gekämpft und die Prognosen der Analysten studiert. Doch handfeste, sofort umsetzbare Anleitungen und Formeln hat er nicht gefunden.
Um der Wahrheit einen Schritt näher zu kommen, haben wir eine unabhängige Studie zum Thema Kostensenkungs- und Umsatzsteigerungspotenziale mit mySAP CRM erstellt. Die teilweise erstaunlichen Resultate spornen uns an, noch mehr Methoden und praxiserprobte Tipps zu diesem Thema zu erarbeiten.
Das Beste: Die Schweizer CRM Studie ist ab sofort kostenlos erhältlich! Sie kann jederzeit über unsere Homepage bestellt werden.
Bis wir Ihnen neue Informationen zum Thema liefern, kann ich das kürzlich erschienene Buch 'CFROI of Customer Relationship Management' von Herrn Prof. Dr. Martin Selchert, empfehlen. Kleiner Kritikpunkt: obwohl seine Ansätze praxisorientiert sind, spürt man beim Lesen den wissenschaftlichen Hintergrund des Autors.
Virtuelle Reise durch die Schweiz...
Strassenkarten und Luftbilder jetzt gratis online!
Endlich wieder einmal eine Gute Idee der Schweizer Post – und erst noch gratis.
Unter der Post-Website http://www.yellowcities.ch kann man sich von jedem Ort der Schweiz eine Strassenkarte und ein Luftbild anschauen. Gleichzeitig bekommt man den Zugriff auf Informationen jeder Gemeinde und jedes Kantons.
CRM im Aufwind
IT-gestütztes Management der Kundenbeziehungen wird immer mehr vom "nice-to-have" zum unverzichtbaren strategischen Instrument. Lesen Sie mehr dazu im folgenden CIO Artikel.
Wie funktioniert Marketing im Internet?
Wenn Marketing im Internet betrieben wird, gelten oft andere Regeln als im ‚normalen’ Marketing. Eine Fülle von Informationen und weiterführenden Links bietet die Webseite von Sascha Langner: www.marke-x.de.
Nicht alles auf der Webseite ist brauchbar, mit etwas Geduld findet man jedoch einige wertvolle Artikel und nützlich Tipps für den Marketing-Alltag. Die Mai 2004 Ausgabe hat mir persönlich gut gefallen.
Wofür man hingegen besser kein Geld ausgeben sollte, zeigt Christian Rothe auf seiner Webseite www.zorno.de. Unter dem Pseudonym „Max Zorno“ kämpft er gegen schlechtes Marketing, ganz zur Unterhaltung seiner Leserschaft.
Zitat des Monats
"Die Leute
wissen nicht,
was sie wollen,
bis man es
ihnen anbietet."
Terence Conran,
Möbeltycoon
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