-----------------------------------------------------------------------
Aus infortis ag wird movento Schweiz AG...
Sie werden automatisch auf www.movento.com umgeleitet...
Sollte die Umleitung nicht klappen klicken Sie bitte -> hier <-.
-----------------------------------------------------------------------
| ESA-Shop – Das Internet als B2B-Verkaufskanal clever genutzt |
|---|
| | Kundenzufriedenheit als oberstes Gebot
Im hartumkämpften Automobilgewerbe ist Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ein entscheidender Faktor. Da in diesem eingeschränkten Marktumfeld heute nicht mehr unbeschränkt neue Kunden gewonnen werden können, muss das überlebenswichtige Umsatzwachstum auf anderem Weg erreicht werden.
Dies hat sich ESA unter anderem mit dem E-Shop zum Ziel gesetzt. Durch die 7x24 Stunden Verfügbarkeit des E-Shops macht ESA einen weiteren Schritt in Richtung Kundenservice und -qualität. Zusätzlich wurde mit dem E-Shop die Kundenforderung nach mehr Produktinformation und Preistransparenz erfüllt.
Die Spreu vom Weizen trennen
In einem kleinen Team von CRM- und E-Shop-Spezialisten erarbeiteten infortis Berater zusammen mit den ESA-Projektmitarbeitern in der Konzept-Phase die für den E-Shop wichtigen Anforderungen und das Design der Webseiten.
Dank der klaren Vorgaben aus der Konzept-Phase konnte die Realisierung mit einem kleinen externen Team (ein CRM-Berater, ein ISA-Berater) und in sehr kurzer Zeit (2 Monate) durchgeführt werden. Wo notwendig wurden die CRM-Standardfunktionen durch gezielte Erweiterungen an die ESA-Prozessanforderungen angepasst.
Warum die Daten in mehreren Systemen pflegen?
Ein wichtiger Punkt für die erfolgreiche Durchführung des Projekts war die Datenübernahme von Produktkatalog und Klassifizierung aus dem R/3 ins CRM. Dies ist im SAP-Standard nicht möglich. infortis hat für diese Daten eine Übernahme R/3 - CRM realisiert.
Jahreskennzahlen in nur 3 Monaten erreicht
Das Projekt wurde erfolgreich innerhalb der zeitlichen und finanziellen Vorgaben abgeschlossen. Nach nur 4 Monaten Projektdurchlaufzeit wurde der E-Shop an die Kunden übergeben. Dank dem praktischen Projektfixpreis gestaltete sich das Projekt für ESA ohne Risiko und unliebsame Kostenexplosion.
Der E-Shop ist bei den Kunden und auch bei den ESA Mitarbeitern auf sehr grosse Akzeptanz gestossen. Da der E-Shop von den Kunden rege genutzt wird konnten die von ESA für das erste Jahr definierten quantitativen und qualitativen Ziele bereits in den ersten 3 Monaten erreicht werden.
Übersicht über die Nutzung des E-Shop
3 Fliegen auf einen Schlag: Print, Shop, Online- und Offline-Informationen
Mit dem E-Shop hat ESA drei Fliegen mit einer Klappe geschlagen. Die Daten werden neben dem E-Shop gleichzeitig in 2 weiteren Anwendungen genutzt.
Eine Anwendung ist der Internet-Katalog, den jedermann als Informationsplattform über ESA-Produkte und ESA-Dienstleistungen nutzen kann. Eine weitere Anwendung ist die Erstellung verschiedener Printkataloge.
Durch die einheitliche Datenbasis sind Datenänderungen immer gleichzeitig in allen Anwendungen aktiv. Damit entfällt die redundante Datenpflege, was zu weniger Fehlern und damit zu einer verbesserten Datenqualität und –aktualität führt.
Ganz nebenbei konnte ESA durch das neue Vorgehen bei der Printkatalogerstellung erhebliche Kosten- und Zeiteinsparungen einerseits, und eine verbesserte Datenqualität andererseits erreichen.
Zentrale Datenhaltung für unterschiedlichste Kataloganwendungen
Hier erfahren Sie mehr über die infortis Kataloglösung, dank der ESA die oben beschriebenen Ziele realisieren konnte.
ESA gewinnt das Rennen gegen die „Internet“ Zeit
Bekanntlich ist das Internet eine dynamische Informationsplattform. Als weltweites Schaufenster zur Kundschaft darf der E-Shop keinen Staub ansetzen, sondern muss mit unserer schnelllebigen Zeit funktional, inhaltlich und grafisch Schritt halten.
Nach diesem Motto strebt ESA ständig danach, den E-Shop qualitativ und quantitativ zu verbessern. Durch die aktive Mitarbeit der Kunden wird der E-Shop punktuell ergänzt und besser an die Kundenanforderungen angepasst. Dies bedeutet wiederum eine gesteigerte Kundenakzeptanz und -freundlichkeit des E-Shop. |
Wollen Sie mehr zu diesem Thema erfahren?
Wenn Sie Interesse an weiteren interessanten Themen haben, dann ist der infortis PowerLetter genau das richtige für Sie. Abonnieren Sie deshalb noch heute den Gratis-PowerLetter:
PowerLetter abonnieren.
Anregungen und Kritik zum Artikel sind erwünscht.
Bernhard Troger
Mitglied der Geschäftsleitung
Leiter Entwicklung & Finanzen
|
|
