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| Wiederbelebung eines CRM Patienten – Totgesagte leben länger |
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| | Belimo Aircontrols Inc.
Leben oder Sterben lassen?
Die Vision einer internationalen B2B Plattform hatten alle Beteiligten des mySAP CRM Projektteams klar vor Augen. Doch nach einer Laufzeit von über einem Jahr machte sich eine grosse Ernüchterung breit. Die angestrebten Ziele konnten nicht erreicht werden. Das CRM funktionierte nicht so wie man sich das gewünscht hatte. Als Folge wurde das CRM nur noch auf Sparflamme betrieben, nur noch mit den wichtigsten, lebenserhaltenden Massnahmen versorgt. Sollte man das System für immer sterben lassen?
Belimo Hauptsitz in Hinwil
Planung der Rettungsaktion
Nach genauer Betrachtung der Situation durch SAP (Schweiz) AG und infortis ag wurde ein unkonventioneller Entschluss gefasst: der Patient CRM sollte noch eine letzte Chance bekommen! Allerdings wurden die Rahmenbedingungen extrem eng gesteckt:
- externer Aufwand max. 80 Tage
- Projektlaufzeit 3 Monate
Ist das wirklich machbar?
Wir waren zuversichtlich. Durch ein schlankes Projektmanagement, klar definierte Ziele und den Einsatz praxiserfahrener CRM Berater müsste man es schaffen können!
‚Lebensretter’ im Einsatz
Innerhalb kurzer Zeit wurde das CRM System neu aufgesetzt. Ein neuer Business Blueprint wurde erstellt. Die Verantwortlichen von Belimo Aircontrols Inc. wurden schrittweise durch die wichtigen Themen: Organisationsmodell, Produktdefinition, Kundenstammdaten, Katalogaufbau, Content Management, Internet Navigation und Projektmanagement geführt. Erstmals wurde klar, wo Schwerpunkte gesetzt werden müssen! Es wurde ein selbstverständliches Bewusstsein für das Thema CRM entwickelt, was sich wiederum positiv auf den Projektablauf auswirkte.
Die Anpassungen der Webseiten wurden gemäss den Vorstellungen von Belimo umgesetzt und die (wirklich) nötigen Zusatzentwicklungen von infortis ag entworfen und realisiert.
Der B2B Shop von Belimo
Todgesagte leben länger!
Nach den vorgegeben 3 Monaten konnte das System erfolgreich live geschaltet werden. Die Präsentation des neuen Systems an der Geschäftsleitungssitzung wurde sehr positiv und zur Zufriedenheit aller Beteiligten aufgenommen.
Nach nur einmonatiger Laufzeit meldeten bereits andere Landesgesellschaften Interesse an der Lösung an. Auf Grund dieses Erfolges soll nun das CRM System bei Belimo sukzessive ausgebaut werden. Es folgen Mobile Sales, Marketing und natürlich der weitere Ausbau von Internet Sales.
Glenn Stover – Belimo B2B Project Leader
„Our B2B web shop is now in a beta period and our customers are impressed with our new web presence. In September 2002, after more than a year of bad consultations from other sources, we were nearly ready to “give up”. Not only did infortis ag respond with professionalism, they responded with results. We are astonished at how quickly they were able to move our project from disaster to success.
After “going live”
We have now a renewed confidence in the value of expert consultations, and with results like those of our Internet Sales project I believe the word “expert” is a reflection of the kind of leadership demonstrated by infortis. We will continue to rely on infortis ag in the future as our implementation grows. I would be happy to recommend infortis ag services to anyone, anywhere in the SAP world.”
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Christian Heim
Geschäftsführer
Leiter Beratung & Verkauf
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